1- PROTOCOLO DE ENTREGA DETALLADO
Protocolo de Entrega de Productos Saludables a Domicilio para Fun Seed Market
1. Objetivo Garantizar la entrega eficiente y segura de productos saludables a domicilio dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido en Fun Seed Market.
2. Alcance Este protocolo aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Fun Seed Market y cubre el proceso desde la confirmación del pedido hasta la entrega final al cliente.
3. Definiciones
- Pedido: Solicitud realizada por el cliente a través de la tienda online de Fun Seed Market.
- Plazo de Entrega: Tiempo máximo para la entrega de pedidos, establecido en 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
- Horas Hábiles: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, excluyendo festivos.
4. Proceso de Entrega
4.1. Confirmación del Pedido
- Tras la recepción del pedido, Fun Seed Market enviará una confirmación automática al cliente.
- El pedido será procesado y preparado para el envío dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
4.2. Preparación del Envío
- Los productos serán embalados siguiendo los estándares de seguridad y calidad para asegurar su integridad durante el transporte.
- Se generará una etiqueta de envío con la dirección del cliente y un número de seguimiento.
4.3. Envío
- Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de mensajería dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la preparación.
- La empresa de mensajería proporcionará una estimación de la fecha de entrega y un número de seguimiento, que será enviado al cliente por correo electrónico o mensaje de texto.
4.4. Seguimiento y Comunicación
- Los clientes podrán rastrear el estado de su pedido mediante el número de seguimiento proporcionado.
- En caso de retrasos inesperados o problemas con la entrega, el equipo de atención al cliente de Fun Seed Market se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre la situación y proporcionar una solución adecuada.
5. Manejo de Retrasos y Problemas
- Si el pedido no se puede entregar dentro del plazo de 48 horas hábiles debido a circunstancias imprevistas, se notificará al cliente de inmediato con una nueva estimación de entrega.
- Se ofrecerá una compensación o descuento en el próximo pedido si el retraso supera las 24 horas adicionales.
6. Política de Devoluciones
- Los clientes deben notificar cualquier problema con la entrega (productos dañados, incorrectos, etc.) dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Las devoluciones o cambios serán gestionados conforme a la política de devoluciones de Fun Seed Market, la cual debe ser claramente comunicada en el sitio web.
7. Seguridad y Cumplimiento
- Todos los procedimientos cumplirán con las normativas locales e internacionales de seguridad y transporte.
- Se mantendrán registros detallados de todos los envíos y se realizarán auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento del protocolo.
8. Ejemplo de Plazo de Entrega
- Pedido realizado el viernes a las 15:00 horas:
- Confirmación del pedido: Se enviará el viernes a las 15:00 horas.
- Preparación del pedido: Comenzará el lunes siguiente a las 9:00 horas (dado que el viernes no cuenta como hora hábil completa).
- Envío del pedido: El pedido será entregado a la empresa de mensajería el lunes antes de las 18:00 horas.
- Entrega estimada: El pedido se entregará al cliente dentro del plazo de 48 horas hábiles, es decir, el miércoles siguiente antes de las 18:00 horas.
